سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ريان تكنولوجي

نحرص في ريان تكنولوجي على تقديم أجهزة موثوقة سواء كانت جديدة أو مستعملة (مجددة)، وعلى توفير سياسة عادلة وشفافة تتناسب مع طبيعة الأجهزة الإلكترونية وآلية عمل المتجر.

أولًا: الأجهزة الجديدة

مدة الاسترجاع

يُسمح باسترجاع الجهاز خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

الضمان

• ضمان 6 أشهر مقدم من متجر ريان تكنولوجي يشمل العيوب الداخلية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.

• بالإضافة إلى ضمان الشركة المصنعة لمدة سنة، يمكن الاستفادة منه عبر وكلائها في أي مكان.

شروط الاسترجاع

• أن يكون الجهاز غير مستخدم فعليًا ولم يتم تفعيله.

• أن تكون العلبة الأصلية وجميع الملحقات بحالتها الكاملة دون فتح أو تلف.

• خلو الجهاز من أي خدوش أو آثار استخدام.

• تقديم الفاتورة الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الأجهزة التي تم فتح علبتها أو العبث بأختامها أو فقدان أجزاء من محتوياتها.

• المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها كجديدة.

• البرمجيات، التفعيلات، والإكسسوارات المرتبطة بجهاز سبق تفعيله.

التعامل مع الأعطال

• إذا ثبت وجود عيب مصنعي غير قابل للحل، يتم استبدال الجهاز بجهاز من نفس الطراز.

• إذا لم يتوفر نفس الطراز، يتم عرض ثلاثة خيارات بديلة بمواصفات قريبة وبحسب أسعارها الحالية.

• إذا اختار العميل جهازًا أقل سعرًا، يتم رد الفارق.

• وإذا اختار جهازًا أعلى سعرًا، يتم دفع الفارق.

• إذا لم تناسب العميل الخيارات المقدمة، يتم رد كامل المبلغ.

• الأعطال المتعلقة بالبرمجيات أو التحديثات القابلة للحل لا تعتبر سببًا للاستبدال.

ثانيًا: الأجهزة المستعملة (المجددة)

الاسترجاع

• الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن تكون حالة الجهاز مطابقة لتقرير الفحص (22 نقطة).

• يتم فحص الجهاز عند إعادته للتأكد من عدم حدوث أي تغيير أو تلف.

الاستبدال

• استبدال خلال 7 أيام فقط إذا ظهر عطل داخلي غير مذكور في تقرير الفحص.

• يتم الاستبدال بجهاز مماثل قدر الإمكان، أو تقديم خيارات مشابهة في حال عدم توفر نفس الطراز.

الضمان

• ضمان شهر واحد على العيوب الداخلية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.

• لا يشمل الضمان البطارية (إلا في حال الاتفاق على مستوى أدائها)، الإكسسوارات، الكسر، السوائل، أو الأعطال الناتجة عن خطأ المستخدم.

ثالثًا: أجهزة الشراء حسب الطلب

نظرًا لطبيعة هذا النوع من الأجهزة وتحديد مواصفاته بشكل خاص:

الاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع إلا في حال وصول الجهاز بمواصفات مخالفة لما تم الاتفاق عليه أو وجود عطل غير معلن عنه.

الاستبدال

يتم الاستبدال فقط عند ثبوت خطأ في الطلب أو وجود عطل غير مذكور، وذلك بعد فحص الجهاز في متجر ريان تكنولوجي أمام العميل لضمان الشفافية.

رابعًا: تحمل التكاليف

إذا كان الخطأ من ريان تكنولوجي

تتحمل الشركة كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك شحن المنتج وإعادة إرساله للعميل، دون أي رسوم إضافية.

إذا كان الخطأ من العميل

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع والاستبدال وفق نوع المنتج وقابليته للإرجاع، وتشمل:

• تكاليف الشحن.

• تكاليف الفحص الفني إن وجدت.

• أي فروقات مالية ناتجة عن اختيار منتج بديل.

خامسًا: أحكام عامة

• يخضع أي جهاز مسترجع للفحص الفني خلال 24 إلى 72 ساعة قبل اتخاذ القرار النهائي.

• في حال وجود ضرر أو أثر استخدام، يحق للمتجر رفض الطلب أو خصم نسبة مناسبة من قيمة الجهاز.

• يجب إعادة الجهاز بكامل ملحقاته وأغراضه الأصلية.

• قد تُطبّق رسوم إعادة تخزين تتراوح بين 5% إلى 15% للأجهزة الجديدة التي تم فتحها.

• نوصي بتوفير فيديو فتح العلبة عند الاسترجاع لتجنب النزاعات.

• الفحص الفني هو المرجع النهائي في تقييم حالة الجهاز.